Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås under:
Angrerett: Tidsrommet der forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalendardag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avtaleforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å innenfor angreretten avstå fra fjernsalgskontrakten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale der det innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, kun brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: De nærværende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å innenfor en angrerettsperiode på 30 dager uten å oppgi grunn, trekke seg fra avtalen. I løpet av angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Hvis forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren.

Vilkårene gjøres tilgjengelige for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og de vil på forbrukerens forespørsel bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i fravik fra forrige ledd og før fjernsalgskontrakten inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres på et varig lagringsmedium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
I tilfelle at i tillegg til disse generelle vilkårene også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes gjennom gjensidig avtale med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige bestemmelsens hensikt.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighet eller skjer under visse betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å gjøre det mulig for forbrukeren å vurdere tilbudet på en god måte.

Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller tydelige unøyaktigheter i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke føre til krav om erstatning eller heving av avtalen.
Bilder ved produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de ekte fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er tydelig hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle kostnader for frakt.

  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Måten betaling, levering og oppfyllelse av avtalen skjer på.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen.

  • Beløpet for fjernkommunikasjonskostnader dersom kostnadene for bruk av teknikk for fjernkommunikasjon beregnes på annen basis enn den ordinære basisprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Måten forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han/hun har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

  • Adferdskoder som næringsdrivende følger, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Minimum varighet av avtalen ved en tidsbestemt transaksjon.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i punkt 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe nødvendige sikkerhetstiltak for dette.

Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og forhold som er relevante for en forsvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, har han rett til å begrunnet avslå en bestilling eller forespørsel, eller knytte spesielle vilkår til oppfyllelsen.

Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren vedlegge følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en tilgjengelig måte på en varig datalagringsenhet:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes lokaler hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene og måten forbrukeren kan benytte angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4, punkt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen trer i kraft.

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en tidsbestemt transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under den betingelsen at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Denne betenkningstiden begynner dagen etter at forbrukeren eller en representant, forhåndspekt og kjent for næringsdrivende, har mottatt produktet.

I betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, skal produktet returneres til næringsdrivende med alt tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i henhold til de rimelige og tydelige instruksjoner som er gitt av næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Beskjeden skal gis skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en fraktbekreftelse.

Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, bæres kostnadene for retur av produkter av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet så snart som mulig, dog senest innen 30 dager etter at angringen er meldt. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende, eller at det kan fremlegges dokumentasjon på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan begrense forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Begrensningen gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:

  • Er fremstilt av næringsdrivende i henhold til spesifikasjoner gitt av forbrukeren.

  • Har en tydelig personlig karakter.

    • Som etter sin natur ikke kan returneres.

    • Som raskt kan bli ødelagt eller foreldes.

    • Hvis prisen er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke.

    • For enkeltstående aviser og tidsskrifter.

    • For medier og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

    • For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

    Artikkel 9 – Prisen
    I løpet av den gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.

    I avvik fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, opplyses i tilbudet.

    Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er et resultat av lovpålagte bestemmelser eller forskrifter.

    Prisøkninger etter tre måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

    • De er et resultat av lovpålagte bestemmelser eller forskrifter.

    • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

    Alle priser er underlagt trykk- og setterfeil. For konsekvenser av trykk- og setterfeil aksepteres ikke ansvar. Ved trykk- og setterfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

    Artikkel 10 – Samsvar og garanti
    Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen.

    Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet egner seg for annen bruk enn normal bruk.

    En garanti som gis av næringsdrivende, produsent eller importør, påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot næringsdrivende i henhold til avtalen.

    Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny stand.

    Garantiperioden til næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene til hver enkelt bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.

    Garantien gjelder ikke dersom:

    • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet produktene og/eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.

    • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsvarlig, eller brukt i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller anvisninger på emballasjen.

    • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette vedrørende arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

    Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
    Næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

    Med forbehold for det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil selskapet gjennomføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid.

    Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller kun delvis kan gjennomføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

    Ved heving i henhold til forrige punkt skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

    Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille et erstatningsprodukt til disposisjon. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte bli opplyst om at et erstatningsprodukt leveres.

    For erstatningsprodukter kan angreretten ikke ekskluderes. Kostnadene ved eventuell retur belastes næringsdrivende.

    Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsangitt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

    Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

    Oppsigelse
    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den bestemte perioden, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan de ovenfor nevnte avtalene:

    • si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

    • si opp minst på samme måte som de ble inngått;

    • alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

    Forlengelse
    En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.

    I avvik fra forrige punkt kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

    En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.

    En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter til prøving (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

    Varighet
    Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalt periode ikke er hensiktsmessig.

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angrefristen, som omtalt i artikkel 6 punkt 1, begynner å løpe.

    Ved avtaler om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe fra forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

    Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger.

    Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnader som på forhånd er meddelt forbrukeren.

    Artikkel 14 – Klageordning

    Klagene over oppfyllelsen av avtalen skal innen syv dager sendes til næringsdrivende fullt ut og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

    Klagene som er sendt til næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.

    Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en kvittering for mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

    Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn under tvisteløsningsordningen.

    En klage suspendere ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

    Dersom en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

    Artikkel 15 – Tvister

    På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse vilkårene gjelder for, skal utelukkende nederlandsk rett anvendes.

    Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.